Guide par problème
Pompe de puisard en panne : que faire au sous-sol?
Éloignez-vous de l’eau près de l’électricité et décrivez le niveau d’eau, l’alarme et les solutions de secours sans ouvrir le boîtier.
Pompe de puisard en panne : sécurité d’abord
Si l’eau entre dans le sous-sol et peut toucher une prise, un appareil ou un fil, ne marchez pas dans la zone et ne manipulez pas la pompe. Le risque électrique n’est pas visible simplement parce que l’eau paraît claire. Communiquez avec les services appropriés lorsqu’une personne ou le bâtiment est en danger.
N’ouvrez pas le boîtier, ne tirez pas sur les câbles et ne branchez pas une rallonge dans une zone mouillée. Une pompe auxiliaire ne doit être utilisée que si son installation peut se faire sans danger.
Quoi observer sans diagnostiquer?
Notez le niveau d’eau, l’endroit où elle apparaît, la présence d’une alarme, la dernière fois où la pompe a fonctionné et ce qui a changé : pluie importante, fonte, panne de courant ou bruit inhabituel. Indiquez aussi s’il existe une batterie ou une pompe de secours, sans la manipuler dans une zone dangereuse.
Ces renseignements ne permettent pas de conclure si la panne vient de la pompe, de l’alimentation, du flotteur, du refoulement ou d’une arrivée d’eau. Ils aident toutefois le professionnel à comprendre l’urgence et l’accès nécessaire.
Préparer la demande
Indiquez votre municipalité, le niveau d’eau, la présence d’électricité à proximité et les personnes déjà exposées à la situation. Pour une eau liée à une inondation ou à un refoulement, évitez le contact et consultez les consignes de sécurité avant de reprendre l’utilisation des installations.
Voir la page pompe de puisard et le guide sur le refoulement d’égout.
Repère officiel
Protéger sa maison et ses biens en cas d’inondation — Gouvernement du Québec