Guide par problème
Refoulement d’égout : quoi faire et qui appeler?
Évitez le contact avec l’eau refoulée, limitez l’utilisation des appareils et décrivez ce qui est touché avant de demander de l’aide.
Refoulement d’égout : protégez les personnes d’abord
Éloignez les enfants et les animaux de l’eau ou des matières refoulées. Évitez le contact direct et ne nettoyez pas une zone contaminée sans connaître les précautions nécessaires. Si l’eau approche d’une installation électrique, ne pénétrez pas dans la zone et utilisez les services d’urgence appropriés.
Cessez d’utiliser les appareils qui peuvent ajouter de l’eau au réseau. Ne versez pas de produit dans les drains et ne démontez pas une conduite pour chercher le point de blocage.
Un seul drain ou plusieurs appareils?
Notez :
- le drain ou l’appareil où l’eau apparaît;
- le nombre de drains, toilettes ou éviers touchés;
- la couleur, l’odeur et la direction de l’écoulement sans le toucher;
- le moment où le refoulement a commencé;
- les travaux, pluies ou changements récents dans le bâtiment;
- si des voisins semblent vivre un problème semblable, seulement si vous pouvez le vérifier sans entrer dans la zone à risque.
Ces observations aident à préparer la demande, mais elles ne permettent pas de conclure à distance si le problème vient de la conduite privée ou du réseau municipal.
Qui appeler?
Un refoulement important ou récurrent peut nécessiter un plombier, une vérification municipale et un échange avec l’assureur. Dans le secteur de Longueuil, consultez aussi les informations municipales sur la canalisation et le réseau d’eau. Le professionnel sélectionné pourra confirmer ce qu’il faut inspecter et dans quel ordre.
Préparez votre municipalité, les appareils touchés et le niveau d’urgence. Consultez la page refoulement d’égout pour la demande de mise en relation.
Repère officiel
Protéger sa maison et ses biens en cas d’inondation — Gouvernement du Québec