Guide par problème
Fuite d’eau dans la maison : que faire?
Réduisez le risque sans toucher à une installation dangereuse, puis décrivez la fuite avec assez de précision pour préparer la prochaine étape.
Fuite d’eau : les premières minutes
Si l’eau approche d’une prise, d’un appareil ou d’un fil électrique, éloignez-vous et ne touchez à rien. Si la zone est sûre, placez un récipient sous l’écoulement et fermez une vanne accessible seulement si vous savez qu’elle fonctionne normalement. Ne forcez pas une vanne coincée et ne démontez pas un mur, un plafond ou un appareil pour chercher la source.
Une fuite qui continue, s’étend rapidement ou apparaît dans un plafond demande une attention rapide. En cas de danger pour une personne, l’électricité, le gaz ou le bâtiment, utilisez les services d’urgence appropriés.
Comment décrire la fuite d’eau?
Avant de demander une mise en relation, notez ce qui est visible :
- la pièce et l’endroit exact où l’eau apparaît;
- un raccord, un appareil, un mur, un plafond ou le sol touché;
- un écoulement continu ou lié à l’utilisation d’un robinet, d’une toilette ou d’un appareil;
- les autres équipements qui fuient, gargouillent ou ne se vident plus;
- ce qui a déjà été fermé ou déplacé.
Vous n’avez pas besoin d’identifier la cause. Une description comme « l’eau apparaît au plafond de la salle de bain quand l’étage utilise la douche » est plus utile qu’un diagnostic supposé.
Fuite visible ou dommage caché?
La quantité d’eau visible ne mesure pas toujours le risque. Une fuite lente peut imbiber un mur ou un plancher; une fuite plus abondante peut être limitée si l’alimentation a été coupée rapidement. Le professionnel pourra vérifier l’accès, la conduite, le raccord et les dommages qui ne sont pas visibles à distance.
Préparer une demande de plombier
Indiquez votre municipalité, le type de problème, le niveau d’urgence, un numéro où vous joindre et cette courte description. Avec votre consentement, Plombier Connect appelle les plombiers admissibles pour vous; le professionnel confirme lui-même sa disponibilité, son délai et son prix.
Consultez aussi les premiers gestes en cas d’urgence ou la page fuite d’eau.
Source de sécurité
Protéger sa maison et ses biens en cas d’inondation — Gouvernement du Québec