Urgence de plomberie : les premiers gestes

1. Écartez d’abord le danger

Si l’eau atteint des prises, des appareils, des fils ou un panneau électrique, ne marchez pas dans l’eau et ne tentez pas d’atteindre le panneau. Éloignez les personnes de la zone. En présence d’un danger immédiat pour une personne, d’incendie, de fumée ou d’une odeur de gaz, appelez les services d’urgence.

Un sous-sol inondé peut présenter un risque électrique même si la cause semble être seulement une fuite. Les consignes d’Hydro-Québec recommandent de ne pas y descendre et de ne pas essayer d’atteindre le panneau en marchant dans l’eau.

2. Limitez l’eau seulement si c’est sécuritaire

• Arrêtez l’appareil ou le robinet qui alimente visiblement la fuite, si sa commande est accessible sans traverser l’eau.
• Fermez la vanne principale uniquement si vous la connaissez, pouvez l’atteindre sans danger et qu’elle se manœuvre normalement. Ne la forcez pas.
• Cessez d’utiliser l’évier, la toilette ou l’appareil qui semble aggraver le problème.
• Ne démontez pas la plomberie et ne mélangez pas de produits pour tenter un débouchage d’urgence.

Le Gouvernement du Québec recommande de savoir à l’avance comment couper l’eau, l’électricité et le gaz. Si vous ne le savez pas au moment du problème, n’improvisez pas.

3. Notez quatre renseignements utiles

Vous n’avez pas à poser un diagnostic. Notez simplement :

1. la pièce et l’appareil ou la conduite touchée;
2. si l’eau coule encore, lentement ou rapidement;
3. si d’autres appareils, drains ou logements semblent touchés;
4. l’heure approximative du début et ce que vous avez fermé sans danger.

Une photo prise à distance peut aider, mais ne retournez pas dans une zone dangereuse pour la prendre.

4. Demandez la bonne aide

Les services d’urgence traitent le danger immédiat. Le fournisseur d’électricité ou de gaz intervient sur son réseau et ses risques. La municipalité peut devoir être avisée lorsqu’une conduite publique ou plusieurs propriétés semblent touchées. Un entrepreneur en plomberie évalue et répare l’installation privée.

Une fois les personnes en sécurité, vous pouvez préparer une demande urgente. Le professionnel contacté doit confirmer lui-même sa disponibilité, son délai et son prix.

Questions fréquentes

Dois-je trouver la cause avant de demander de l’aide?

Non. Décrivez ce qui est visible, les appareils touchés et ce qui aggrave ou ralentit l’écoulement. Le diagnostic appartient au professionnel sur place.

Dois-je prendre des photos?

Une photo prise depuis un endroit sûr peut aider à décrire la situation. Elle n’est jamais nécessaire si vous devez traverser de l’eau, approcher une installation électrique ou déplacer un équipement.