Guide par problème
Tuyau gelé ou éclaté : les premiers gestes sécuritaires
Coupez l’eau seulement si vous pouvez le faire sans danger et n’utilisez jamais de flamme pour dégeler une conduite.
Tuyau gelé : ne cherchez pas à le dégeler brutalement
Une conduite gelée peut être fragilisée même si aucune fuite n’est encore visible. N’utilisez pas de flamme, de torche ni de chaleur intense. Ne percez pas le mur et ne forcez pas un raccord pour atteindre la conduite.
Si vous connaissez la vanne principale et qu’elle est accessible sans danger, fermez l’eau. Arrêtez si la vanne résiste ou si la zone présente un risque électrique, de chute ou d’inondation.
Tuyau éclaté : quoi observer?
Notez la zone où il n’y a plus d’eau, la présence d’une fissure, l’écoulement apparu au dégel et les pièces touchées. Une fuite peut devenir visible seulement lorsque la conduite recommence à dégeler; ne remettez pas l’eau simplement parce que l’écoulement a diminué.
Indiquez aussi si le problème est apparu après une période de froid, une panne de chauffage ou une absence prolongée. Ces informations aident le professionnel à préparer son intervention sans transformer une observation en diagnostic.
Quand demander une intervention?
Demandez rapidement de l’aide si une conduite est éclatée, si l’eau entre dans un mur ou un plafond, si plusieurs appareils sont sans eau ou si vous ne savez pas où fermer l’alimentation. Si l’eau touche l’électricité ou menace les personnes, éloignez-vous et utilisez les services d’urgence appropriés.
Consultez la page tuyau éclaté ou gelé et le guide pour repérer l’entrée d’eau.
Repère hivernal
Que faire en cas de panne de courant? — Gouvernement du Québec